■延期或取消住宿請於住宿日前14天告知，將可辦理保留訂金三個月，並於期限內擇期住宿或退回訂金。(延期以一次為限)。
■如遇天災 (颱風、地震) 經花蓮縣政府發佈停止上班上課，或中央氣象局發佈陸上颱風警報，將可辦理延期住宿或退還訂金。
■住宿當日若因個人因素無法入住，恕不退還訂金。
■在14天內取消訂房，依觀光旅遊局定型化契約，按天數比例退還訂金。
■住宿前14日取消，退還訂金100%
■住宿前10~13日取消，退還訂金70%
■住宿前7~9日取消，退還訂金50%
■住宿前4~6日取消，退還訂金40%
■住宿前2~3日取消，退還訂金30%
■住宿前1日取消，退還訂金20%
■住宿當日取消，則不退還訂金